Chez Craventure, la satisfaction de nos clients est primordiale. Comme nombre de nos produits sont des denrées alimentaires et des biens de consommation, certaines restrictions s'appliquent aux retours, aux échanges et aux remboursements. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles les demandes de remboursement peuvent être prises en compte.
Conditions de retour et de remboursement
En raison de la nature périssable des produits alimentaires, nous n'acceptons généralement pas les retours une fois la commande livrée.
Toutefois, les clients peuvent avoir droit à un remplacement ou à un remboursement si :

• Le mauvais produit a été livré.

• Le produit a été endommagé pendant le transport.

• L'emballage du produit a été altéré avant la livraison.

• Le produit reçu est périmé ou impropre à la consommation.

• Il manque un article à la commande.

Signaler un problème
Pour demander un remboursement ou un remplacement, les clients doivent nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Description du problème

• Photos nettes du produit et de son emballage

• Toute autre information raisonnablement demandée à des fins de vérification

Les demandes soumises après la période de déclaration pourraient ne pas être admissibles à un examen.
Situations non remboursables
Les remboursements ou les remplacements ne seront généralement pas accordés pour :

• Changement d'avis après l'achat

• préférences gustatives personnelles

• légères variations d'emballage

• Informations d'expédition incorrectes fournies par le client

• Les retards causés par nos partenaires de livraison ou par des circonstances indépendantes de notre volonté

• Les produits qui ont été ouverts, consommés ou mal conservés après la livraison

Approbation du remboursement
Une fois la réclamation examinée et approuvée, Craventure peut, à sa discrétion :

• Effectuer un remboursement intégral

• Émettre un remboursement partiel

• Fournir un produit de remplacement

• Proposer un avoir en magasin ou une autre solution

Délai de traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage du remboursement sur le compte du client peut varier selon le prestataire de paiement ou l'établissement bancaire.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement ou leur expédition. Une fois expédiée, les demandes d'annulation ne sont plus possibles.
Pour toute assistance concernant les annulations de commandes, les clients sont priés de contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Contactez-nous
Pour toute demande de remboursement, de remplacement ou d'annulation, veuillez contacter :
Courriel : support@craventure.com
Courriel : info@craventure.com
Site web : Craventure.com